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能率热水器水管冻裂 消费者新房“水漫金山”
2017.12.29

“刚刚装修好的新房,还没住,就已经‘水漫金山’了。”昨天上午,市民黄先生向镇江日报反映,自家新房装的能率热水器突然漏水,水像瀑布般直接从热水器里流出,因为新房还没有入住,等到发现时,家里早已“水漫金山”。

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  昨天下午,记者来到黄先生位于景阳山庄小区的新房。尽管家里的水已经被清理过,但被水泡过的地板、家具、门套等,都已经开始不同程度地开裂。黄先生告诉记者,新房刚装修好不久,目前还没有正式入住。前天下午4点左右,自己接到物业公司的电话,称自家门里有水渗出,水已经淌到了电梯口。“我们赶来把门一开,发现家里已经‘水漫金山’,所有房间都被水淹了,水深有10公分左右。”黄先生这才发现,水原来是从装在厨房里的热水器里流出的,“当时水就像瀑布,哗啦啦地往外流。”黄先生说,当时家里的水已经没过了鞋面,妻子昨天穿的雪地靴泡在水里到现在还没有干。

  记者在黄先生家里看到,所有房间铺的实木地板经水浸泡全都开始起皮开裂,被扒开的踢脚线下面,还有一些水没有干,墙纸也已经翘起,实木家具底部被水浸泡,“门套都裂开变形了,门都关不起来,所有损失估计超过8万元。”黄先生表示,自己的新房刚装修好,原本准备过年前搬进来,一家人开开心心地在新房子里过年,没想到这么一折腾,实在是心疼。黄先生表示,自己的能率热水器是在国美电器大港店购买的,当天下午就拨打售后电话,工作人员上门查看后,表示是因为极寒天气水管冻裂导致流水,“大家都遇到了极寒天气,可也没听说别人家的热水器水管冻裂,这不是质量问题吗?”

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  记者联系上能率热水器镇江地区的负责人胡东琴,对方表示,公司已经派人上门查看,也将情况上报到了能率总公司,“我们是售后网点,不是生产商,我们只能负责将水管修好,至于其他的,不是我们负责的范围。”胡东琴表示,水管爆裂是天灾,如果防冻措施做得得当,是可以避免类似问题的,“热水器说明书上明确写出了如何预防冬季结冰等情况,该用户家中还没有入住,没有人使用热水器,进水阀门应该关闭,可他们家是开着的。”

  记者咨询上海瀛东律师事务所律师陈秋言,她表示,极寒天气下,用户遇到热水器水管冻裂的情况,具有偶发性、突然性,如果证明热水器的质量本身有问题,可以将热水器拿到相关的质监部门进行专业检测。



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