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能率热水器维修电话更改 市民浑然不知报修被骗
2017.12.22

欢迎收听东方传呼,我是记者汤丽薇。听众陆女士日前拨打了东方传呼热线电话62706270反映,前不久她家的能率热水器出了故障,可按照产品使用手册上的维修电话,找来的维修人员却是假冒,不但热水器没修好,还被骗了数百元钱。

  当陆女士拨通手册上的报修电话58999888时,她万没想到,这个号码已经易主,陆女士说,当时,维修人员收取了300多元费用,却不开发票,引起陆女士的怀疑:

  【我找他要发票,他说要到单位去要电脑打印的。后来我打电话打到能率的公司,他说你受骗了,我这下蒙了】

  记者拨通了能率公司的电话,一位客服人员告知说,58999888这个号码是以前的维修电话,目前公司已更改为800的电话了:

  【因为我们这个电话已经改掉了,现在好像是被别人又注册掉了。

  (那您为什么不告诉我们客户呢)

  客户实在太多,所以我们改过以后直接登在报纸上了啊。】

  对于这样的解释,陆女士并不满意,300多元钱就这样没了,应该有个说法。对此能率维修部门负责人表示,他们没义务承担责任:

  【实在抱歉的,因为我们也不是执法部门了,毕竟不是我们公司收您的这笔钱。】.

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  同样的事件并不只发生在能率一家,日前听众史先生也经历了类似的遭遇,只不过这个“李鬼”冒充的是海信电视。史先生家中海信电视的说明书上清楚写着维修电话是63070808,记者通过电信部门查到了这个号码近几年的用户记录:06年8月该电话被海信注销,07年3月一家名为乐华电器维修中心的公司注册了这个电话,一个月后,又过户给私人用户,可目前这个电话的使用者仍自称是海信维修:

  【(您这是海信的维修电话么?)对,有什么问题么。(你这是海信自己公司的么?)对的呀。】

  不过,比陆女士幸运的是史先生得到了海信的赔偿。海信服务部经理王圣寿说,对于换号码的事情他们已经尽力去告知,可毕竟很难达到全覆盖:

  【我们当时办了呼叫转移,那么用户只要拨打那个电话,就呼转到我们新的电话,一年以后我们把这个电话给报停了,对我们的老客户,应该全部都发过短信。像这种情况我已经反馈给消协了。】

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  上海消协秘书长赵皎黎表示,随着许多电器企业开始使用400或者800的电话,一些不法分子就开始刻意注册这些电器原来的维修号码,轻易骗取消费者的信任。另外,还有人注册了400电话后,通过高价购买网络搜索排名,冒充品牌电器维修电话:

  【现在有一些网站,他就是利益驱动,你钱给的多我就放在你第一位。四个直辖市都有这个问题发生,所以我们四个直辖市还在想一定的办法,能够尽量减少消费者在这方面的损失。】

  感谢收听今天的东方传呼。



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